Labrum en Scala Scientific: een partnerschap gebaseerd op vertrouwen
Start van de samenwerking
Kort na de (her)lancering van ilShinBioBase in Europa bij Scala Scientific in 2014 nam Tommy Tärnsten, productmanager bij Labrum, contact op met Scala Scientific.
Tommy: "Ik kende het merk al van vroeger. IlShinBioBase was eerder verkrijgbaar in Europa tussen 2001 en 2011. Na een afwezigheid van enkele jaren keerde het merk in 2014 terug op de Europese markt. De reden voor mij om contact op te nemen met Scala Scientific was de Duo-Safe-technologie die wordt gebruikt in de Ultra Low Temperature (ULT) vriezers van ilShinBioBase. Met de Duo-Safe-functie heb je twee compressoren die volledig onafhankelijk van elkaar werken. Een van de compressoren kan de temperatuur op -86 houden. Als er een probleem is met een van de compressoren, blijft de andere werken.
Het unieke aan deze technologie is dat de temperatuur onder de -80 blijft, zelfs als een van de twee compressoren een storing heeft, zonder dat er een back-upsysteem wordt gebruikt. Dit is erg belangrijk voor de kwaliteit van de monsters en een van de belangrijkste redenen waarom ilShinBioBase vriezers zich onderscheiden van de concurrentie. Daarom zijn we uiteindelijk distributeur geworden van Scala Scientific in Zweden."
Michel Keijzer (Commercieel Directeur Scala Scientific): "Lokale bedrijven met kennis van de lokale markt zijn essentieel voor het succes van Scala Scientific. Labrum was een van onze eerste partners en is precies het type distributeur waar we naar op zoek waren/zijn. Het is een betrouwbare partner met veel kennis en vertrouwdheid binnen de Zweedse markt. Tijdens bezoeken aan Zweden heb ik veel positieve berichten gehoord en gemerkt dat dit echt een toonaangevende partij is."
“De Duo-Safe technologie van de ULT vriezers van ilShinBioBase is erg belangrijk voor de kwaliteit van de samples”
Elkaar sterker maken
Michel: "de afgelopen jaren hebben we ervaren dat Labrum een actieve distributeur is met een sterke drive om het maximale uit de samenwerking te halen. Ze zijn altijd aanwezig op beurzen om de producten te exposeren, geven de producten een prominente plek op hun website en ondernemen frequent acties (bijvoorbeeld mailings) richting klanten. Dat is erg prettig.
Daarnaast zijn ze servicegericht en constructief. Als er een technisch probleem is met een van de vriezers, belt er altijd een monteur. Hij geeft dan constructief aan wat het probleem is, wat er al gedaan of geprobeerd is en denkt zelfs mee over de mogelijke oplossing. De activiteit en technische kennis van Labrum zijn prettig en belangrijk in de samenwerking."
Tommy: "de tevredenheid over de samenwerking en service is wederzijds. Problemen met ilShinBioBase producten komen vrijwel nooit voor. In de zeldzame gevallen dat er problemen zijn, helpt Scala Scientific altijd adequaat om het probleem op te lossen. Zo was er een keer een ULT vriezer die kapot was toen hij binnenkwam. Scala Scientific stuurde direct een nieuwe. Dat is een geweldige service waarmee Scala Scientific zich onderscheidt in de markt. Door de jaren heen heb ik met veel bedrijven samengewerkt, maar geen van deze bedrijven was zo goed als Scala Scientific. Zowel in kwaliteit van het product als in service."
Michel: "tijdens de samenwerking is het contact eigenlijk altijd met Tommy geweest. Tommy is een perfecte partner vanwege zijn rijke ervaring in de verkoop van laboratoriumapparatuur, waaronder ULT vriezers. Hij is eigenlijk meer een sparringpartner. Zijn kennis en ervaring maken het interessant om ideeën uit te wisselen, bijvoorbeeld over marketing en de inhoud van nieuwe productbrochures. Het voelt echt als een partnerschap waarin Labrum en Scala Scientific elkaar sterker maken."
“Ik heb met veel bedrijven gewerkt, maar geen van deze bedrijven was zo goed als Scala Scientific”
Communicatie en transparantie
Tommy: "zelfs de onzekere situatie omtrent voorraden en verzendtijden worden (door mij) niet als grote uitdaging in de samenwerking ervaren. Samen kunnen we door goede communicatie aan onze eindklanten uitleggen dat deze tijden onzeker zijn. Aangezien deze situatie een wereldwijd probleem is, is er ook veel begrip binnen de markt. Zeker als je er goed over communiceert. Het helpt ook dat Scala Scientific zich in het verleden heeft bewezen als een zeer betrouwbare partner als het gaat om voorraden en verzendtijden."
Michel: "levertijden zijn op dit moment absoluut een wereldwijde uitdaging. Het is belangrijk om onze partners en distributeurs hier proactief over te informeren. We geven bijvoorbeeld een orderbevestiging met de verwachte week van levering. Vervolgens geven we proactief aan of we daadwerkelijk in deze specifieke week kunnen leveren. Zo kunnen onze distributeurs hier rekening mee houden in de communicatie met hun eindklanten. Proactief en transparant communiceren over levertijden en verzendingen is op dit moment niet altijd leuk, maar het is beter dan onzekerheid.
Daarnaast hebben we altijd zogenaamde 'reserveonderdelen' op voorraad. Mocht er een technisch probleem zijn met een onderdeel van een van onze vriezers, dan kunnen we altijd direct leveren, in noodgevallen zelfs een dag later aan al onze distributeurs in Europa. Zo bieden we service en zekerheid. Een voordeel is dat onze ULT-vriezers relatief weinig technische problemen hebben, zoals Tommy eerder ook al aangaf."
"Proactieve en transparante communicatie is beter dan onzekerheid".
Vertrouwen
Michel: "kenmerkend voor de samenwerking tussen Labrum en Scala Scientific is het vertrouwen in elkaar. Scala Scientific regelt het transport. Dat betekent dat wij onze ULT-vriezers rechtstreeks bij de klanten van Labrum afleveren. Labrum vertrouwt volledig op de kwaliteitscontrole van Scala Scientific. Dat kenmerkt onze samenwerking.”
Ontmoet onze experts
Vraag vrijblijvend advies aan van onze experts om een passende oplossing te vinden.
Over de opdrachtgever
Labrum is een toonaangevende leverancier van laboratoriumapparatuur. Het Zweedse bedrijf levert zijn producten aan bijvoorbeeld ziekenhuizen, universiteiten en onderzoeksorganisaties.
